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影片出處：
AI摘要重點
主要討論了如何通過有效的溝通技巧避免社交恐懼，並建立更融洽的人際關係。
講者以一個談判專家的例子開始，強調傾聽和提問在溝通中的重要性。
隨後，講者介紹了科學研究支持的溝通理論，並詳細說明了如何通過共情、提問和積極聆聽來改善人際交流。
最後，講者提到了一個即將推出的課程，旨在幫助人們提升記憶力、方向感和掌控感。
- 人際隔閡 Interpersonal gap
- 加密：把內心的意圖轉化為行動
- 解密：對方看到行動後，將其轉化為對自己的影響
- 錯位溝通
- Just Listen/先傾聽就能說服任何人/傾聽的力量，Mark Goulston
- 心理抗拒 Psychological Reactance
- 感覺自由被限制時會產生
- 共情
- 鏡象神經元
- 有條件觸發
提問
- 提問：獲取訊息的手段、關心對方的信號
- 對外部世界擁有好奇心
- 交易性提問 v.s 交談性提問
- 流程 v.s 會讓人抬頭想
無聊，就是我無法將別人變得有趣。 ——— 沃倫·本尼斯 Warren G. Bennis
高品質的提問者就是人性的觀察者
Irvin Yalom 四大終極關懷（4 Ultimate Concerns）
由心理學家歐文·亞隆提出，是指人類面對的四種終極存在問題，分別是死亡 Death 、自由 Freedom 、孤獨 Isolation 和無意義 Meaninglessness 。
Tony Robbins 六大需求（6 Human Needs）
由動機與個人成長專家托尼·羅賓斯提出，指的是人類的六大基本需求，包括確定性 Certainty 、變化與多樣性 Uncertainty/Variety 、重要性 Significance 、愛與連結 Connection/Love、成長 Growth 和貢獻 Contribution 。
補充：Tony Robbins: The 6 Human Needs（YT影片））
鋪墊跟疊甲
- 鋪墊：指在提出問題或進行深入討論之前，先提供相關背景信息，以便讓對方理解問題的來龍去脈，並且展示你對對方的了解。
- 疊甲：指在提出可能冒犯或敏感的問題之前，先做一些預防性的聲明或詢問對方是否可以提問，以減少對方的抗拒心理。
傾聽
有效傾聽的技巧（AI彙整）
傾聽是指在溝通中專注於對方所說的內容，而不是急於表達自己的觀點。有效的傾聽包括以下幾個技巧：
- 開放式問題：提出需要詳細回答的問題，而不是簡單的是或否
- 鼓勵：用簡短的回應或點頭等肢體語言來展示你的專注。
- 重述對方的話：用自己的話重述對方剛剛講過的內容，以確認你理解正確。
- 反應感受：對方描述事件後，你補充對方在那個場景下可能會有的情緒，引導更深入的討論。
- 總結：將對方所說的內容進行簡要總結，展示你對其話語的理解。
如何社交的重點（AI彙整）
- 傾聽和提問：有效的傾聽和提問是建立良好人際關係的基礎。
- 共情：嘗試理解和感受對方的情緒，這能夠大大增強溝通效果
- 背景鋪墊：在提出問題或進行深入討論前，提供相關背景信息
- 預防性聲明（疊甲）：在提出敏感問題前，先做預防性的聲明，減少對方的抗拒。
- 積極聆聽技巧：包括開放式問題、鼓勵、重述、反應感受和總結。
溝通的禁忌（又稱為轉移型回應）
- 打斷：在對方說話時插話或打斷，這會讓對方感到不被尊重，並且會中斷他們的思路。
- 發表觀點：在對方說話時急於表達自己的觀點，而不是專注於對方的話語，這會讓對方覺得你並不關心他們的想法。
- 講自己的故事：當對方在分享他們的經歷時，立刻轉向講自己的類似經歷，這會讓對方覺得你在搶話題中心，忽視了他們的感受。
這些禁忌行為會削弱溝通效果，讓對方感到不被重視或理解。因此，在有效的溝通中，應該盡量避免這些行為，專注於傾聽和理解對方的話語。
兩種回應：轉移型與支持型
- 轉移型回應
轉移型回應是指在對方表達完一段話後，迅速將話題轉移到自己或其他話題上，沒有真正回應對方的內容或情感。
例如：
對方說：「我最近工作壓力很大。」
轉移型回應：「我也是，我最近也很忙。」
這種回應方式會讓對方覺得你沒有真正聽他說話，並且你更關心自己的事情。
- 支持型回應
- 支持型回應是指在對方表達完一段話後，給予積極的回應，展示你對他們所說內容的理解和關心。
例如：
對方說：「我最近工作壓力很大。」
支持型回應：「聽起來你最近真的很辛苦，有什麼我可以幫忙的嗎？」
這種回應方式能夠讓對方感受到你對他的關心和支持，增強彼此之間的信任和理解。
總結
- 轉移型回應：迅速將話題轉移到自己或其他話題上，忽略對方的感受。
- 支持型回應：積極回應對方的內容，展示理解和關心。
在建立良好的人際關係和溝通中，支持型回應是更為有效的方式，因為它能夠增強彼此的連結和共情。
積極聆聽的五個技巧
積極聆聽這個概念在心理學和溝通學中被廣泛研究和應用，最早由心理學家卡爾·羅傑斯（Carl Rogers）和理查德·法拉斯（Richard Farson）在他們的著作《積極聆聽》中提出。他們強調積極聆聽在建立有效人際關係和促進深層次溝通中的重要性。
- 專注於對方
- 眼神接觸：保持適當的眼神接觸，展示你對對方的關注。
- 肢體語言：用點頭、微笑等肢體語言來表示你在聆聽。
- 避免分心：避免做其他事情，如看手機或電腦，專注於對方的話語。
- 重述與反映
- 重述：用自己的話重述對方剛剛講過的內容，以確認你理解正確。例如：「所以你的意思是...」
- 反映感受：對方描述事件後，你補充對方在那個場景下可能會有的情緒，引導對方進一步表達。例如：「聽起來你當時可能覺得很沮喪。」
- 提問
- 開放式問題：提出需要詳細回答的問題，而不是簡單的是或否。例如：「你能多說說這件事嗎？」
- 澄清問題：當你不確定對方的意思時，提出澄清問題。例如：「你剛才提到的那部分，我不太明白，能再解釋一下嗎？」
- 給予反饋
- 即時反饋：在適當的時候給予簡短的反饋，展示你對對方的理解和支持。例如：「我明白你的感受，這確實很困難。」
- 避免評價：在傾聽的過程中避免立即評價或批評對方的話語，專注於理解和共情。
- 鼓勵對方
- 言語鼓勵：用簡短的回應如「嗯」、「我明白」等來鼓勵對方繼續說下去。
- 非言語鼓勵：用微笑、點頭等非言語行為來表示你在聆聽。
這些技巧能夠幫助你更好地理解對方的觀點和情感，並建立更深層次的人際關係。通過專注、重述與反映、提問、給予反饋以及鼓勵對方，你可以展示你對對方的尊重和關心，從而促進更有效的溝通。
其他補充資料：
四大終極關懷和六大人性需求
四大終極關懷和六大人性需求是存在心理學和人性需求理論中的重要概念。
四大終極關懷
四大終極關懷是由心理學家歐文·亞隆提出的，主要探討人類在生命中面對的根本性問題，這些問題包括：
- 死亡：對死亡的認知和恐懼是人類存在的一部分，這種恐懼影響著我們的行為和決策。
- 自由：自由帶來的責任和選擇的焦慮，讓人們在追求自由的同時也感受到壓力。
- 存在的孤獨：每個人都必須面對自己的孤獨，這種孤獨感是人類存在的核心。
- 無意義：人們在生活中尋求意義，當生活缺乏意義時，會產生深刻的焦慮和失落感[2][3][4].
這四大終極關懷不僅相互關聯，還影響著個體的心理健康和生活滿意度。
六大人性需求
根據人性需求理論，人類的六大基本需求包括：
- 確定性：對安全和穩定的需求，避免不確定性帶來的焦慮。
- 不確定性：對新鮮感和變化的需求，這使得生活充滿活力和趣味。
- 重要性：每個人都希望感受到自己的重要性和獨特性，這可以通過成就、社會地位或其他方式來實現。
- 愛與連結：人類對愛和社交連結的需求，這是建立人際關係的基礎。
- 成長：持續學習和自我提升的需求，這是人類追求自我實現的動力。
- 貢獻：對他人和社會的貢獻需求，這使得個體感受到自己的價值和意義[5].
這些需求共同影響著個體的行為模式和心理狀態，理解這些需求有助於改善人際關係和提升生活質量。
Citations:
[1] https://www.thenewslens.com/article/88378
[2] https://www.psychspace.com/psych/viewnews-2764
[3] https://philosopheroccultism.wordpress.com/2017/06/21/【存在治療經典：《存在心理治療－死亡》】/
[4] http://nhuir.nhu.edu.tw/bitstream/987654321/25620/1/105NHU00672004-002.pdf
[5] https://vocus.cc/article/5bed4083fd8978000131dbe3